リピート注文がとても多い石材店さんの秘訣。

365日ブログ、41日目の投稿！

 

10年来の会員さんとの
月一ミーティング。

 

この会員さん、ほんと凄腕で、

追加注文、リピート注文、紹介が
めちゃくちゃ多い。

 

今回も、興味深い話が。

 

「先日、問合せくださったお客様、
『以前お世話になりました』
って言われたんですけど、覚えてないし、名簿にもない・・」

 

詳しく聞いてみたら、

以前、お仕事させていただいたお客様の親戚で、

納骨の時に参列されていたそう。

 

 

その時の印象が良くて、

連絡くださったそうなんです。

本当、ありがたいです・・・　って。

 

 

 

いや～すごい！！。

「何か秘訣とかあるんですか？」

って聞いてみると、

 

返ってきた答えが
シンプルで驚いた。

 

「特別な秘訣じゃないけど、

お客さまが喜んでくれるようにって

考えて仕事してるんです」

 

 

あ〜、すごい。

 

どうやったら紹介してもらえるか？
じゃなくて、

 

どうやったら喜んでもらえるか？

なんや。

 

この違いが大きいのかも。

 

純粋に
「喜んでほしい」って気持ちが、伝わってるんやろうな。

 

 

納骨に参列した親戚の方も、
きっとその姿勢を
感じ取ったんやろうね。

 

 

丁寧な仕事
心のこもった対応
細やかな気配り

 

全部「喜んでもらいたい」
から生まれる行動。

 

シンプルやけど、
わりと難しくて、
一番大切なことかもしれん。

 

お客様の喜ぶ顔、
想像して仕事をしてみる。

きっと何かが変わるかもね！