お客様がいちばん怖いのは・・・「追加費用」

【石材店繁盛記 〜365ブログ〜】
2026年10月20日　363日目（+89）

 

今日はミーティングデイ。

ある会員さんと

墓じまい事例
の相談になった。

 

ホームページを見て、

「墓じまいの見積もりを
　お願いできますか」

そんなお客様がおられたらしく。

 

その方のお話を聞くと

ひとつのことを
しきりに気にされとった らしい。

 

それは・・・

「撤去で、
　追加費用が出ないか」

 

で、実はこのお客様、

他の業者さんにも
当たっとったらしく、

 

その時、他の石材店さんに
言われたのが

 

「このお墓は、工事をしてみないと、
　はっきりした金額は分からないですね」

 

たしかに、他社さんが建てたお墓の場合、

壊してみないと、分からない部分って
結構多い。

基礎の部分なんかは特に。

 

 

なんと、2件の石材店さんに、
そう言われたらしい。

 

たしかに、石材店から見ると、
事前に分からない条件やったんやと思う。

 

言っとることは
間違ってはいない。

 

でも、
お客様からすると
それが一番、怖い。

 

 

「結局、いくらになるか
　分からない 」

そんな不安な気持ちのまま
契約するのって怖いやろね。

 

 

 

他の石材店さんは、きっと、
正直にそのまま伝えてるんやろうけど、

正しい見積りよりも、
分かりやすく、安心な見積り。

 

お客さんが感じるであろう不安を
先回りして、消さんといかん。

 

あなたなら、
こういったお墓じまいのお見積り、

どんなふうに提案をしますか？

 

お客様の安心を中心に考えて、
リストを引き受けるか？

それとも、
正直に、
追加料金がかかるかもって伝えるのか？

 

どっちですか？？