お客様の声は、「選ばれる理由」を教えてくれる

【石材店繁盛記 〜365ブログ〜】
2026年8月6日　288日目

 

昨年、所属しとる石産協の勉強会で、
岡本達彦さま の
お話を聞く機会があった。

 

『「A4」1枚アンケートで
　利益を5倍にする方法 』

という本を書かれた方。
（気になる方は、ぜひ読んでみてください）
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そこで学んだことを、

今、会員さんにも、
おすすめして、

実践してもらっとる。

 

それが・・・

「お客様の声を、
　ちゃんと集める」

ってこと。

 

 

先日のミーティングでも、
実際に集まったお客様の声を、
一件ずつ、聞かせてもらった。

 

・どんなきっかけで来たか。
・何に迷ったか。
・なんで、うちを選んだか。

一人ひとり、
丁寧に、思い出してもらう。

 

 

 

で、改めて感じたこと・・・

 

それは、
お客様の声を集めると、

「自分が、なんで選ばれとるか」

が、見えてくるってこと。

 

これ、やってみると、
本当にそう。

 

 

で、私らは、つい、

「うちの強みは、これやろう」

と、自分で決めてしまう傾向が・・。

 

でも、それが、
本当にお客さんの

「決め手」になったかは、
分からんもの。

 

 

というのも、
実際に聞いてみると、

案外、違うところが
効いとったりする。

 

「対応が、親切やったから」

「〇〇まで、送ってくれたから」

などなど。

 

 

「当たり前」と思って、
気にも留めずに対応してたことが

 

実は、お客さんにとっての、
一番の決め手やったり。

 

 

そういうことが、
声を集めると、

はっきり見えてくる。

 

 

で、お客さんが、
何を大事にしとるか、
分かったら、

 

次のお客さんにも、
そこを、ちゃんと伝えればいい。

 

 

自分の思い込みやなくて、
実際に選ばれた理由を、

自信を持って、
伝えられるようになる。

 

声を、集めれば集めるほど、
自分の店の「らしさ」が、
くっきりしてくる。

 

 

だから、
喜んでくれたお客さんに、
一言、声をかけてみる。

 

「よかったら、何が決め手やったか、
聞かせてもらえませんか」と。

 

その声の中から、
あなたの店が選ばれる理由が、
きっと見つかるはず！