メールを返しただけ。それだけで、選ばれ、喜んでもらえた話し。

【石材店繁盛記 〜365ブログ〜】
2026年6月15日、237日目(+89)

 

今日のミーティングで、
ある会員さんから聞いた話が、
おもしろかった♪

 

その会員さんは、九州の方なんやけど、
ある日、東海地方の石屋さんから、
突然、こんな連絡が来たらしい。

 

「一日だけでいいんで、手伝ってくれませんか。
職人さん、貸してくれませんか」と。

 

聞けば、いろんな石屋さんに、声をかけとったらしい。
その地域で、出張工事があったんやね。

 

でも、どこも「けんもほろろ」だったと。

話も、ちゃんと聞いてもらえんやったらしい。

 

その中で、会員さんだけが、
メールを返して、電話で対応した。

特別ではない、それだけのことなんやけど、

後でその東海の石屋の社長さんが、
こう言ってくれたそう。

 

 

「やっぱり、ホームページが
しっかりしとるところは違いますね」と。

 

 

メールが来たら、ちゃんと返し、丁寧に対応。
ただ、これだけ。

 

 

でも、この「一般的なこと」が、
できない同業の方がいかに多いか、
ここがミソかもしれん！

 

 

今回は、同じ業界の業者さんやったけど、

総じてお客さんは、最初の一通のメールで、
こっちのことを見定めようとしとる。

 

「ちゃんと対応してくれるんやろうか」と。

 

 

1～2日で、メールの返信が無かったら、
その時点でもう次の店に連絡しとるけんね。

 

 

 

で、会員さん、
困られとるなら・・・お手伝いされたそう。

 

すると、この東海の社長さん、
Googleのクチコミをめっちゃ書く人やったらしくて。

 

後で、すごくいい評価まで
書いてくれたそう。

レビューを書きまくってる「コミュニティレベル」の高い方からの
クチコミやけん、これはありがたい！！

 

 

 

 

で、私からの提案。

 

一回、自分のお店の
「最初の対応」を、見直してみてください。

 

 

問い合わせのメールが来てから、返すまで、
例えば、何時間かかっとるでしょう。

 

電話が鳴ったとき、
誰が、どんな声で出とるでしょうか。

 

 

お客さんは、墓石の良し悪しはもちろん、そのお店がどうなのか、
最初は、ほんとに分からんで、不安を抱えとる。

 

分からんけん、何で判断しとるかというと、

 

「この店、ちゃんとしとるね！」

という、最初の感触  だけかもしれん。

 

 

 

で、その感触は、どうやったら伝わるか。
それは、来た問い合わせに、すぐ＋丁寧に返す。

 

その積み重ねが、「しっかりしとる店」という
評判に変わっていく。

 

 

ホームページは、お客さんを連れてきてくれる入口。

でも、そこから先、選ばれるかどうかを決めるのは、
やっぱり人の対応具合よね。

 

 

つまり、特別な技術は、いらんのかも。

 

まずは、メールが来たた、出来るだけ早く返す。
鳴った電話には、気持ちよく出る。

 

この部分は、いつになっても、
徹底したいもんですねえ！