対面で聞く、お客様の声

【石材店繁盛記 〜365ブログ〜】
2026年9月27日　341日目

 

昨日は、所属する
日本石材産業協会の
「お墓なんでも相談室」

大分市へ
行ってきた。

一般のお客様の、
お墓に関するさまざまな悩みや疑問を
解決すべく、

地域の石材店が協力して開催。

 

今回は、初めての試みで
大分市内商店街での開催となった。

当日は、数名の方に
ご相談をいただいたけれど

通りがかった
60代から70代の方々が
お立ち寄りになり、

さまざまな相談を
されていった。

もともと、わたし自身、
お墓案内センターを
20年近く、運営しとるので

一般の方からは
どういったご相談が多いか
おおよその、把握はできているかもしれん。

 

でも、やはり
こうやって、面と向かって

直接お客様のお話を聞く機会が
あるとは、ありがたい！

相談の傾向は
案内センターと、ほぼ同じ方向性
やったけれど

 

電話で話すよりも、より一層、

お墓の掃除や管理が大変！
という話を、

 

切々と話される姿が
印象に残った。

 

 

で、感じたのは、やっぱり、

「顔の見える相談を
求めとる人がおる」ということ。

 

 

ネットをあまり活用しない方、
はもちろん、

 

まだ、悩みや問題が大きくなっていない
顕在化していない方、

 

顔を見て、信頼できる人に
相談したい

 

そういう方には
こういった形は
非常に有効やと思った。

 

 

で、参加しとる
石材店さんの中には

「ここで実際に
　自社の相談室を出したら
　いいんじゃないか？」

 

そういう意見が
出るほど

感触のある
一日やった。

 

 

まあ、何よりも、

さまざまな悩みが
お墓の周辺にはあるので、

 

一つ一つ、
丁寧に、解決していかんと・・・

そう、あらためて感じた。

いい機会を
いただきました！！